Chính sách bảo mật

Bánh Ổi tôn trọng dữ liệu và quyền riêng tư của bạn. Văn bản này chứa các thông tin chính thức của chúng tôi về việc sử dụng và bảo mật thông tin của bạn cũng như mọi khách hàng truy cập vào website này. Nếu bạn không đồng ý với những chính sách liệt kê trong văn bản này, bạn không nên sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.

I. Về việc thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng trên website oibakery.com luôn được chúng tôi cố gắng giữ ở mức tối thiểu nhất có thể. Đó là một định hướng hoạt động của chúng tôi.

Dưới đây liệt kê các thông tin mà chúng tôi có thể thu thập từ bạn trong quá trình bạn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Bánh Ổi.

Thông tin giỏ hàng

Sản phẩm bạn chọn để đặt hàng
Tổng số tiền cho những sản phẩm bạn đã chọn

Thông tin đặt hàng và thanh toán

Họ và tên (bắt buộc)
Địa chỉ email
Địa chỉ thanh toán
Địa chỉ giao hàng (bắt buộc)
Số điện thoại (bắt buộc)
Ghi chú về đơn hàng

Thông tin chăm sóc khách hàng

Thông tin bổ sung trong quá trình đặt hàng và giao hàng (địa chỉ thay đổi hoặc bổ sung, số tài khoản ngân hàng để hoàn tiền, thông tin người uỷ quyền nhận hàng…)
Thông tin phản hồi, góp ý từ khách hàng

Các dữ liệu thống kê

Dữ liệu về đơn hàng đã tạo
Dữ liệu về việc truy cập website (thời gian, vị trí địa lý, loại trình duyệt, số lần truy cập,...)

Các thông tin khác

Tất cả các thông tin khác mà khách hàng chia sẻ hoặc cung cấp mặc dù không được yêu cầu

II. Về việc bảo mật thông tin

Các thông tin mà bạn cung cấp nêu trên đều được bảo mật trên hệ thống của chúng tôi. Website của chúng tôi sử dụng máy chủ có chế độ Tường Lửa (Fire Wall) và hình thức mã hoá tiêu chuẩn quốc tế Secure Socket Layer (SSL) để bảo mật cho các thông tin quan trọng như mật khẩu hoặc mã PIN thẻ tín dụng cũng như tránh rủi ro mất mát thông tin.

Mặc dù được trang bị các hình thức bảo mật thông tin tiêu chuẩn, trên thực tế, chúng tôi không hề lưu giữ các thông tin về tài khoản cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm của khách hàng, vì các lý do:

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng phải tạo tài khoản trên website oibakery.com
Chúng tôi không liên kết với bất kỳ dịch vụ tài khoản online nào khác
Thông tin về giỏ hàng chỉ được lưu trong cookies của trình duyệt của người sử dụng, các thông tin này sẽ được tự động xoá sau khi đặt hàng thành công hoặc người dùng tự xoá.
Các dữ liệu thống kê về việc sử dụng website chỉ là các dữ liệu kỹ thuật, không có tính chất định danh người sử dụng.
Các hình thức thanh toán sử dụng tài khoản ngân hàng hay thẻ tín dụng đều được thực hiện thông qua các ngân hàng hoặc cổng thanh toán quốc tế. Các tổ chức này đều có hệ thống bảo mật cấp cao của riêng họ và chúng tôi không được phép truy cập hay lưu giữ những thông tin thanh toán được thực hiện.

Với những yếu tố kể trên, thông tin mà người dùng cung cấp cho chúng tôi được bảo mật ở mức độ cao nhất có thể.

III. Về việc sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng các thông tin đã thu thập được vào các mục đích sau đây:

Hoàn tất đơn hàng cho người mua
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Thống kê tình hình kinh doanh
Nâng cao trải nghiệm người dùng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Dưới đây là chi tiết về các cách mà chúng tôi sử dụng thông tin.

Chúng tôi sử dụng thông tin trong đơn hàng bạn đã tạo để chuẩn bị sản phẩm và giao hàng cho người mua.
Trong một số trường hợp chúng tôi cần sử dụng thông tin mà bạn cung cấp về người khác (như khi bạn mua sản phẩm của chúng tôi để làm quà tặng) để thực hiện yêu cầu giao hàng của bạn.
Việc lưu giữ thông tin cá nhân của bạn giúp chúng tôi đáp ứng tốt những yêu cầu hỗ trợ của bạn trong quá trình mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Ví dụ: gửi email hoặc SMS tự động xác nhận đơn hàng, hoặc gọi điện trực tiếp hỗ trợ tư vấn.
Chúng tôi có thể sử dụng thông tin mua hàng của bạn dựa trên số điện thoại hoặc email để áp dụng các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi phù hợp cho các lần mua hàng sau.
Chúng tôi cũng có thể lưu giữ thông tin về việc trả hàng của người mua. Nhờ việc này, chúng tôi có thể quản lý chất lượng dịch vụ hoặc điều chỉnh việc phục vụ cho khách hàng.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể sử dụng email mà bạn đã cung cấp để gửi những thông tin đáng quan tâm về sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi, hoặc xin ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi không bao giờ gửi những thông tin không liên quan tới đơn hàng đã thực hiện tới số điện thoại của bạn.

IV. Về việc cung cấp thông tin

Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi cần phải cung cấp thông tin đã thu thập được cho bên thứ ba như được liệt kê dưới đây.

Cung cấp thông tin tên, địa chỉ, số điện thoại của người nhận hàng cho dịch vụ giao hàng.
Cung cấp các thông tin được yêu cầu tới ngân hàng hoặc cổng thanh toán điện tử đủ để xử lý giao dịch thanh toán.
Cung cấp dữ liệu kỹ thuật về việc sử dụng website cho các dịch vụ phân tích thông tin (như Google Analytics).

V. Quyền của người sử dụng

Những quyền liệt kê dưới đây được áp dụng trong hoàn cảnh bạn có mong muốn mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Bạn có quyền không cung cấp email cá nhân trong quá trình đặt hàng
Bạn có quyền không nhận thông tin không liên quan đến đơn hàng của bạn
Bạn có quyền yêu cầu xoá thông tin cá nhân được lưu trong hệ thống của chúng tôi

Chúng tôi sẽ đáp ứng mọi yêu cầu của bạn liên quan đến các quyền kể trên ngay sau khi xác nhận.

VI. Lợi ích của người sử dụng

Một lần nữa, giữ cho việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng ở mức tối thiểu là một định hướng hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi tin tưởng sẽ tạo ra được giá trị nguyên bản trong khái niệm lợi ích người dùng, được thể hiện qua các điểm dưới đây:

Người cung cấp thông tin trên website của chúng tôi được bảo mật thông tin bằng các kỹ thuật tiêu chuẩn.
Trải nghiệm của người mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi được diễn ra hiệu quả, đơn giản và tiện lợi.
Khách hàng không phải chia sẻ thông tin cá nhân cho các dịch vụ tài khoản được liên kết (như Facebook, Google), từ đó không bị làm phiền bởi quảng cáo hoặc email rác không mong muốn.

VII. Về việc cập nhật chính sách

Chính sách bảo mật và riêng tư của chúng tôi sẽ có thể được thay đổi và cập nhật mà không cần phải báo trước. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn sẽ thông báo chính thức trên website oibakery.com với những thay đổi quan trọng.

Chúng tôi cũng luôn mong chờ ý kiến đóng góp từ bạn cũng như sẽ đáp ứng bất cứ yêu cầu nào của bạn liên quan đến thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp trên website này.